Yasal
Kullanım Şartları
Son güncelleme: Nisan 2026
Hizmetlerimizden yararlanmak için bu şartları kabul etmeniz gerekmektedir. Lütfen dikkatle okuyunuz.
İçindekiler
1. Taraflar ve Kapsam
Bu Kullanım Şartları, Holitera Turizm A.Ş. ('Holitera') ile www.holitera.com web sitesini ve mobil uygulamasını kullanan kişiler ('Kullanıcı') arasındaki ilişkiyi düzenler. Siteye erişim veya hizmetlerimizden yararlanmak bu şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
2. Hizmet Tanımı
Holitera; tur, otel, uçak bileti ve transfer rezervasyon hizmetleri sunan bir dijital seyahat platformudur. Rezervasyon onayı, ödeme ve seyahat belgelerinin teslimi Holitera veya yetkili ortakları aracılığıyla gerçekleştirilir.
3. Rezervasyon ve Ödeme
Rezervasyon talebiniz, ödeme onayının alınmasıyla birlikte kesinleşir. Tur ve otel rezervasyonlarında kısmi ön ödeme talep edilebilir. Kalan bakiye, seyahat başlangıcından en az 30 gün önce ödenmesi gerekir. Geç ödeme halinde Holitera rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar.
4. İptal ve İade Politikası
İptal koşulları ürün tipine göre farklılık gösterir: • Tur rezervasyonları: Seyahatten 30+ gün önce iptal → %100 iade. 15–29 gün → %50 iade. 14 gün ve daha az → iade yapılmaz. • Otel rezervasyonları: Ücretsiz iptal tarihi otel politikasına göre değişir; rezervasyon sırasında belirtilir. • Uçak biletleri: Havayolu iptal kuralları geçerlidir; Holitera hizmet bedeli iade edilmez. • Transfer: Hizmetten 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal.
5. Kullanıcı Yükümlülükleri
Kullanıcı; doğru ve güncel bilgi sağlamakla, hesap güvenliğinden sorumlu olmakla, platformu hukuka aykırı amaçlarla kullanmamakla yükümlüdür. Sahte rezervasyon, spam veya kötü amaçlı faaliyetler hesabın kalıcı olarak kapatılmasına yol açar.
6. Fiyat ve İçerik Değişiklikleri
Holitera, fiyatları ve tur içeriklerini önceden bildirmeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Onaylanan rezervasyonlardaki fiyat değişikliği ancak zorunlu vergi artışları veya mücbir sebepler nedeniyle gerçekleşebilir; bu durum müşteriye yazılı olarak bildirilir.
7. Sorumluluk Sınırlamaları
Holitera, doğal afetler, grev, savaş, salgın veya diğer mücbir sebepler nedeniyle oluşan aksaklıklardan sorumlu değildir. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının (otel, havayolu, transfer) kusurlu hizmetlerinden doğan zararlar sağlayıcı firmaya rücu edilir.
8. Uyuşmazlık Çözümü
Bu şartlardan doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Tüketici Hakem Heyetleri veya mahkemeleri yetkilidir. Şikayetlerinizi iletişim sayfasındaki güncel kanallar üzerinden iletmenizi tavsiye ederiz; 10 iş günü içinde çözüm sağlanmaya çalışılır.
9. Değişiklikler
Holitera bu şartları herhangi bir zamanda değiştirebilir. Önemli değişiklikler e-posta veya site duyurusu ile bildirilir. Son güncelleme: Nisan 2026.
Soru ve Görüşleriniz
Güncel iletişim bilgileri admin panelinden yayınlanır.